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Text File  |  1997-10-16  |  14.4 KB  |  239 lines

  1. <!-- Tech Support FAQ - 8/14/97 -->
  2.  
  3. <html><head><title>Technical Support : Frequently Asked Questions</title></head><body bgcolor="#ffffff">
  4.  
  5. <!-- Introduction -->
  6.  
  7. <center><hr><font size=9>I</font><font size=8>ntroduction to </font><font size=9>T</font><font size=8>echnical </font><font size=9>S</font><font size=8>upport</font><hr></center>
  8. <p>We support all of our CDROM products.  However, in order to guarantee a quick response to everyone who contacts us, we ask that you first check to make sure your question hasn't been answered in our FAQ below, or in any of the other relevant documentation.  We'd also like to remind you that you are only eligible for technical support if you purchased one of our CDROM products.</p>
  9.  
  10. <h4>Notes on our Shareware Collections</h4>
  11. <p>Many of our CDROM products are collections of shareware and freeware programs from the Internet.  While we can help you to use our CDROM browser software to extract the files to your local computer, we can not teach you how to use the individual programs.  If you have a problem with one of the programs included on one of our CDROMs, you should contact the author of the software.  We do not have the resources to keep tabs on the thousands of developers who have produced software on our CDROMs.  If you can not find the author through the normal means of reading the documentation, searching the web, and searching the newsgroups, then please don't mail us because we won't be able to find him or her either!</p>
  12.  
  13. <h4>Notes on our Game Toolkits</h4>
  14. <p>Our game toolkits usually provide additional maps and utilities for popular games.  You must already own a copy of the actual game to use the correctly.  If you have trouble installing one of the add-on programs, then you should contact the author of that program or the software company that developed the game.  Please keep in mind that we do not make, sell, produce, or distribute Quake, Hexen, or any other ID Software titles, therefore we can not provide technical support for them.</p>
  15.  
  16. <h4>Notes on our Unix distributions</h4>
  17. <p>We will gladly help you with any problems you encounter during the installation of Linux or FreeBSD.  However, we ask that you thoroughly read all the documentation before calling us.  It is also a good idea to search the newsgroups before emailing us.  The <a href="http://www.dejanews.com">Dejanews</a> newsgroup database contains every message posted to usenet in recent years.  You can easily type in something like 'linux ppp configuration' or 'freebsd login_getclass error' and get the answers to your questions before you could normally even pick up the phone.</p>
  18.  
  19. <p>Advanced Network troubleshooting problems with Linux or FreeBSD are a 
  20. little out of the scope of our free installation technical support.  You can
  21. find many commercial network consultants for Unix on the internet.</p>
  22. <table border=0><tr><td>FreeBSD</td><td>- <a href="http://www.freebsd.org/commercial/consulting.html">http://www.freebsd.org/commercial/consulting.html</a></td></tr><br>
  23. <tr><td>Linux</td><td>- <a href="http://www.ssc.com/linux/consult/Consultants-HOWTO.html">http://www.ssc.com/linux/consult/Consultants-HOWTO.html</a></tr></table><br>
  24. </p>
  25.  
  26. <!-- The Actual FAQ Part -->
  27.  
  28. <center><hr>
  29. <font size=9>F</font><font size=8>requently </font><font size=9>A</font><font size=8>sked </font><font size=9>Q</font><font size=8>uestions</font>
  30. <hr></center>
  31. <font size=3>
  32. <br>
  33. <li><a href="#FTP">Our FTP site</a>
  34. <dd> - mirroring our archive<br>
  35. <dd> - looking for files
  36. <li><a href="#QRZ">QRZ Ham Radio</a>
  37. <dd> - database folder<br>
  38. <dd> - birthdates<br>
  39. <li><a href="#2000">2000 True Type Fonts</a>
  40. <dd> - font name lookup<br>
  41. <li><a href="#GNU">GNU Software</a>
  42. <dd> - solaris installation<br>
  43. <li><a href="#Linux">Linux</a>
  44. <dd> - booting problems<br>
  45. <dd> - linux unleashed<br>
  46. <dd> - hardware compatibility<br>
  47. <dd> - ppp configuration<br>
  48. <dd> - printer configuration<br>
  49. <dd> - difference between slackware and redhat<br>
  50. <li><a href="#FreeBSD">FreeBSD</a>
  51. <dd> - booting problems<br>
  52. <dd> - hardware compatibility<br>
  53. <dd> - ppp configuration<br>
  54. <dd> - printer configuration<br>
  55. <dd> - freebsd vs linux<br>
  56. <br>
  57.  
  58. <!-- FTP Questions -->
  59.  
  60. <a name="FTP"><hr><h3>Our ftp site (ftp.cdrom.com)</h3>
  61. <hr>
  62.  
  63. <p><li>I would like to mirror your archive, could you please send me
  64. more information</p>
  65.  
  66. <p>No information is really neccessary.  You can mirror our archive
  67. just like you'd mirror any other archive, just make sure you follow
  68. the standard guidelines.</p>
  69. - Set up your mirror for an off-peak time such as after midnight
  70. PST.<br>
  71. - Email the maintainers of the directories you mirror, so they may
  72. keep their mirror lists up to date.<br>
  73. <p>We of course do not have time to TEACH you how to use mirroring
  74. software.  Type 'man mirror' under Unix.</p>
  75.  
  76. <p><li>Do you have any files that let me do this?</p>
  77.  
  78. <p>Probably, you tell me.  We have over 1 million files online and
  79. noone here has memorized what every single one does; that's what the
  80. index files are for.  If you have a question about one of our CDROM 
  81. products we will happily assist you, but we are spending a great deal
  82. of money providing this free service, and we cannot find files for
  83. you or teach you how to use them unless you've purchased one of our
  84. CDROM's.  If you know the name of the file you are looking for, you 
  85. can use our online search engine <a
  86. href="http://www.cdrom.com/archive">here</a>.</p>
  87.  
  88. <!-- QRZ Questions -->
  89.  
  90. <a name="QRZ"><hr><h3>QRZ Ham Radio Callsign Database CD-ROM</h3>
  91. <hr>
  92.  
  93. <p><li>I'm having a problems using the QRZ! Volume 9 CD on a Macintosh.  When
  94. I double click the yellow call sign icon it asks me for a database folder, and
  95. I don't know what to do.  The older versions of the CD didn't used to do this?!
  96. </p>
  97. <p>Select 'callbk'</p>
  98.  
  99. <p><li>Why aren't birthdates included in the newest volumes of the QRZ CD?</p>
  100. <p>In February of 1997, the FCC stopped tracking birthdates.  Since the QRZ database is derived from the FCC database, we no longer have access to this information.</p>
  101.  
  102. <!-- 2000 True Type Fonts -->
  103.  
  104. <a name="2000"><hr><h3>2000 True Type Fonts</h3><hr>
  105. <p><li>What filename contains the font 'XXXXXX'? (Where 'XXXXXX' is any font name)</p>
  106. <p>You can find a list of all the filenames and their respective formal font names <a href="http://www.cdrom.com/pub/4cust/2000ttf.names">here</a>.</p>
  107.  
  108. <!-- GNU Software -->
  109.  
  110. <a name="GNU"><hr><h3>GNU Software</h3><hr>
  111. <p><li>I can't seem to use the GNU C++ compiler included on the CD, it
  112. appears that maybe some of the libraries are missing?  Where can I get
  113. these libraries?</p>
  114. <p>Sorry for the mistake, you may download the the complete libg++
  115. libraries <a href="/~murray/tech/libg++-2.7.2.bin.tar.gz">here</a>.</p>
  116.  
  117. <p><li>I'm having trouble using the install script from your GNU
  118. CDROM.</p>
  119. <p>The install script calls a little helper-script named "copyit".
  120.    Even though copyit is in the same directory as the install script,
  121.    you'll get error messages saying that it couldn't be found.</p>
  122.  
  123. <p>Why?  On some systems, you have to invoke the copyit script by
  124.    actually running "./copyit" instead of just "copyit" by itself.
  125.    Since the install scripts use "copyit" (and not "./copyit"), you
  126.    might have some problems.  You can't modify the script and change
  127.    the reference to "./copyit" because you wouldn't be able to save
  128.    the changes (CDROM not writable issues).   </p>
  129.  
  130. <p>   About the easiest way that I've seen to work around the problem
  131.    is to temporarily add the installation directory to your path.
  132.    The directory to add would look something like
  133.    /mnt/gnu_199702/solaris/bin, thought this varies greatly from
  134.    system to system.  If you don't know how to add a directory to
  135.    your path, try typing "man tcsh" or look at the documentation
  136.    for the shell you are using.</p>
  137.  
  138. <p>   After the new directory has been added to your path, the install
  139.    scripts should work fine.      </p>
  140.  
  141. <!-- Linux -->
  142.  
  143. <a name="Linux"><hr><h3>Linux</h3><hr>
  144.  
  145. <p><li>The <em>bare.i</em> bootdisk on newer linux distributions fails to see my
  146. cdrom drive.  I used to be able to use the <em>idecd.i</em> file from older 
  147. distributions but this file is no longer included.  How can I get my cdrom 
  148. drive to work?!</p>
  149. <p>Some of the PCI services in the linux kernel have changed.  Try typing in 
  150. <strong>ramdisk hdb=cdrom</strong> at the <strong>boot:</strong> prompt.  If this works for you, you can then
  151. add this to the lilo configuration.</p>
  152.  
  153. <p><li>I just bought "[Redhat/Slackware] Linux Unleashed", and can't
  154. get it to install.  What do I do?</p>
  155. <p>Contact Sams Publishing (the authors of the book).  We have no
  156. agreement with them and can't support other peoples' products.</p>
  157.  
  158. <p><li>How can I get PPP installed?</p>
  159. <p> There are various documents covering ppp configuration available online at <a href="http://www.linux.org">http://www.linux.org</a>.  After you have read these we will gladly give you some assistance with any specific problems you are having.  Howver, we cannot explain the basic process of installing ppp any better than the actual developers did when they wrote the documentation, so we cannot help you until you've read the <strong>PPP-HOWTO</strong>.</p>
  160.  
  161. <p><li>How do I get my printer to work in Slackware 3.2?</p>
  162. <p> Make sure and download the latest service patch from our website,
  163. there were some reported problems with printing that this patch
  164. resolves.  Also, if you are getting network error messages such as
  165. 'connection to lp@mabry.jackson failed - connection refused job' then
  166. you need to check your network configuration.  You may want to
  167. download and install slackware-3.2/contrib/bsdlpr.tgz instead if you
  168. are still having difficulties.</p>
  169.  
  170. <p><li>What video card should I buy for XFree86?</p>
  171. <p>View the hardware compatibility list at <a href="http://www.xfree86.org">http://www.xfree86.org</a> to see what video cards will work with X.  Xi Graphics and Metro Link sell commercial high performance X servers that support additional video cards that may or may not be supported by XFree86.</p>
  172.  
  173. <p><li>What's the difference between Slackware and Redhat?</p>
  174. <p>Linux is the name of an operating system kernel originally written
  175. by Linus Torvalds.  A real operating system needs much more than just
  176. a kernel to do anything useful, so various companies and organizations
  177. have created Linux distributions based on the Linux kernel and free 
  178. software from the internet (GNU,XFree86,etc..).  Slackware has long 
  179. been known as the most popular and up to date Linux distribution, but
  180. there are a few other very nice distributions.  Red Hat offers lots of
  181. graphical configuration utilities not typically found in other
  182. distributions.  While this is nice for novices, it's often difficult
  183. to fix any problems that arise since the tools tend to abstract users 
  184. from the underlying operating system.  Basically Slackware is more of
  185. a programmer or hacker's style distribution, while Red Hat is more of
  186. a simplistic-user's distribution.  You can learn more about the 
  187. differences between the two distributions by visiting our 'Operating 
  188. Systems' web pages.</p>
  189.  
  190. <!-- FreeBSD -->
  191.  
  192. <a name="FreeBSD">
  193. <hr><h3>FreeBSD</h3><hr>
  194.  
  195. <p><li>Is my hardware compatible with FreeBSD</p>
  196. <p> There is a hardware compatibility list in the FreeBSD handbook.  You might also want to search the newsgroups for your particular hardware to see what other users have to say about its performance under FreeBSD.</p>
  197.  
  198. <p><li>How can I get PPP installed?</p>
  199. <p> There is an entire chapter in the <a href="http://www.freebsd.org/handbook/handbook.html">FreeBSD handbook</a> dedicated to getting PPP up and running.  You should first try the 'user ppp' method.  If you are unable to get that running for some reason, try the 'kernel ppp' method.  If you still cannot get either version to work try to find the cause of the problem.  Is the modem actually dialing?  Can the modem dial out with other programs such as Minicom?  We will be happy to try and help you get ppp running if you've completed the above steps and can give us some useful information that can help diagnose the problem.  We unfortunately do not have the manpower to 'walk' everyone through ppp installation, especially since the documenation is so clear in this respect.</p>
  200.  
  201. <p><li>How to I get printing installed?</p>
  202. <p> There is an entire chapter in the <a href="http://www.freebsd.org/handbook/handbook.html">FreeBSD handbook</a> dedicated to setting up your printer with FreeBSD.  This chapter is very straightforward, but if you still have questions we will be happy to help!</p>
  203.  
  204. <p><li>My book, The Complete FreeBSD, says to use atapi.flp, but I cannot find this file on my CDROM.  Is it defective?</p>
  205. <p>The FreeBSD community moves so quickly that its almost impossible to keep up with all the latest changes in any form of printed documentation.  The atapi.flp functionality was incorporated into boot.flp after version 2.1.5.  All of the online documentation has been updated.</p>
  206.  
  207. <p><li>I keep getting a 'login_getclass' error whenever I try to
  208. login/su to root with FreeBSD 2.2.2.  The errata.txt file says that I
  209. need to simply copy the login.conf file to /etc, but the file isn't on
  210. the CD!</p>
  211. <p>Unfortunately we ran out of space on the CD and had to remove the
  212. directory it was in, but we forgot to update the errata.txt file.  You
  213. can get the neccessary login.conf file <a href="/~murray/login.conf">here</a>.</p>
  214.  
  215. <p><li>What are the advantages / disadvantages of FreeBSD and Linux?
  216. Which one should I buy?</p>
  217. <p>There are pros and cons for any operating system.  In general
  218. it all depends on an individual's specific needs.  FreeBSD is
  219. regarded as having superior networking, while Linux has a larger user
  220. base and more commercial software support.  People will preach to you
  221. about which one is better and why, but the only way to
  222. make an intelligent decision is to visit both the <a
  223. href="http://www.freebsd.org">FreeBSD</a> and <a
  224. href="http://www.linux.org">Linux</a> web pages and decide for
  225. yourself.  An operating system's performance is hardly measured by the
  226. design of its web page however, so ideally you should try them both
  227. and draw your own conclusions.</p>
  228.  
  229. <!-- Contact Information -->
  230.  
  231. <center><hr>
  232. <font size=9>C</font><font size=8>ontacting </font><font size=9>S</font><font size=8>upport</font><hr></center>
  233. <p>If you still have a question not addressed above, please contact us.  Email is the preferred method, as you can send us the exact error message(s) you are getting and we will have an easier time solving the problem.</p>
  234. <dd><a href="mailto:support@cdrom.com">support@cdrom.com</a>
  235. <dd>+1-510-603-1234 (M-F, 9am-5pm PST <GMT-7:00>)<br><br>
  236.  
  237. <hr></center>
  238. </body></html>
  239.